Tilaus- ja toimitusehdot

Tilaaminen

Tilauksen jälkeen asiakas saa tilausvahvistuksen. Pidätämme oikeuden hinta-, toimitusaika- ym. tuotetietojen muutoksiin. Jos hinta tai muut tiedot muuttuvat, niistä sovitaan asiakkaan kanssa, ja asiakkaalla on oikeus halutessaan peruuttaa tilaus.

Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä, sillä hetkellä voimassa oleviin tilaus-, toimitus- ja maksuehtoihin. Näitä ehtoja noudatetaan tilaustavasta riippumatta. Pidätämme oikeuden ehtojen muutoksiin.

Jotta tilausvahvistus voidaan lähettää, asiakkaan tulee ilmoittaa sähköpostiosoitteensa tilauksen yhteydessä. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla, tilauksenseurantasivun chatilla tai puhelimitse.

Hinta

Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Hintoja päivitetään jatkuvasti, ja tuotteen hinta voi muuttua milloin tahansa.

Jos verkkosivuilla ilmoitettu hinta on niin ilmeisen virheellinen, että asiakkaan pitäisi ymmärtää hinta virheelliseksi, pidätämme oikeuden muuttaa hintaa tilauksen teon jälkeen. Tällöin hintamuutoksesta otetaan yhteyttä asiakkaaseen ja kaupan voi halutessaan purkaa ilman kuluja. Tällaisia virheitä ovat esimerkiksi pilkku- tai yksikkövirhe.

Alennuskoodilla saa alennusta vain tuotteen hinnasta, eikä alennus koske toimituskustannuksia. Alennuskoodi tulee antaa tilaamisen yhteydessä, eikä alennusta voi aktivoida jälkikäteen. Jos tuotteita palautetaan, alennuskoodin ehdot tarkistetaan.

Tuotteen toimitus

Toimitusaika

Toimitusaika on tuotekohtainen, ja se on nähtävillä tuotteen tiedoissa. Ilmoitettu toimitusaika on arvio. Lopullinen toimitusaika määräytyy varastotilanteen, toimittajien toimitusrytmin ja kuljetusliikkeiden ajoaikataulujen mukaan. Toimitusaika-arvio ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Emme vastaa toimituksen viivästymisen aiheuttamista kustannuksista.

Toimitustapa

Toimitustapa on tuotekohtainen, ja se on kerrottu tuotteen tiedoissa. Käytämme useita eri toimittajia. Osa tuotteista toimitetaan suoraan toimitusosoitteeseen, kun taas osan tuotteista asiakas noutaa esimerkiksi Postista tai muusta noutopisteestä.

Suuremmat tuotteet toimitetaan perille asiakkaan antamaan toimitusosoitteeseen, ellei tuotetiedoissa ole muuta mainittu. Tällainen suurempi lähetys toimitetaan jakeluauton viereen paikkaan, johon kunkin tuotetyypin kuljettamiseen tarvittavalla autolla (täysperävaunusta pakettiautoon) pääsee. Kuljetus ei sisällä tuotteen kantamista tästä eteenpäin (sisään-, kerrokseen- tai uloskanto) eikä myöskään asennusta tai vanhan tuotteen poisvientiä.

Kun toimitetaan suurempia tuotteita, kuljettajalla on ohje soittaa asiakkaalle ennen toimitusta. Jos asiakas ei voi olla kuljettajan soittaessa vastaanottamassa toimitusta, hän voi sopia kuljettajan kanssa, kuinka menetellään. Kuljetusliikkeestä riippuen vaihtoehtoina voivat olla toimituksen jättäminen tontille asiakkaan luvalla tai sopiminen myöhemmästä toimitusajankohdasta.

Toimituksen tarkempi aikataulu vaihtelee kunkin kuljetusliikkeen ajo- ja jakoaikataulujen mukaisesti.

Palveluihin liittyvät yksityiskohdat sovitaan toimittajan kanssa. Toimittajan yhteystiedot löytyvät erillisestä viestistä, joka lähetetään asiakkaalle tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun sopiva toimittaja on löytynyt. Toimittaja on yhteydessä asiakkaaseen yksityiskohtien sopimiseksi.

Kaikissa kysymyksissä voi olla yhteydessä 24 Centerin asiakaspalveluun joko sähköpostitse [email protected] tai puhelimitse puh. 020 144 2472 (pvm/mpm). 24 Centerin asiakaspalvelun kanssa voi asioida suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Toimituskustannukset

Kunkin tuotteen toimituskustannukset on kerrottu sen tiedoissa. Toimituskustannukset näkyvät myös eriteltyinä ostoskorissa.

Kotiinkuljetus koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys. Toimituskustannukset eivät sisällä toimitusta saareen tai muille normaalin posti- ja jakelulogistiikan ulkopuolella oleville alueille.

Jos asiakas haluaa tilata tuotteita Lappiin, Ahvenanmaalle tai saareen, johon kulku on maantielautalla, lossilla tai yhteysaluksella, hänen kannattaa ottaa ensin yhteyttä myyntipalveluumme. Näin voimme varmistaa, onko toimitus mahdollinen ja aiheutuuko siitä lisäkustannuksia.

Mahdolliset tuotekohtaiset erityistoimitusehdot ilmoitetaan tuotetiedoissa.

Emme toimita poste restante -osoitteisiin tai ulkomaille. Tuotteita ei voi noutaa itse toimittajien varastolta tai myymälöistä, ellei siitä ole tapauskohtaisesti erikseen sovittu.

Vastaanotto

Asiakkaan tulee varmistaa, että annettuun puhelinnumeroon saadaan yhteys, kun toimitus on tulossa. Toimitusosoitteessa tulee vastaanottajan olla paikalla tarkastamassa toimitus, ellei kuljetusliikkeen kanssa ole sovittu muuta. Jos vastaanottaja ei ole paikalla eikä asiakasta tavoiteta annetusta puhelinnumerosta, emme ole velvollisia toimittamaan tavaraa ja veloitamme mahdollisesta turhasta kuljetuksesta aiheutuneet kustannukset asiakkaalta.

Jos asiakas huomaa ongelmia toimituksessa tai tuotteissa, hänen pitää ilmoittaa siitä pikimmiten sähköpostilla osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse maksuttomaan asiakastukinumeroon, joka löytyy 24 Centerin nettiisivuilta. Jos tilattu tuote on kosteudelle arka, asiakkaan tulee suojata tuote.

Asiakas on vastuussa tuotteen varastoinnista toimituksen jälkeen. Raskaiden tuotteiden vastaanottoon on suositeltavaa valmistautua suunnittelemalla paikka, johon tuotteet puretaan. Paikan täytyy olla sellainen, johon pääsee suuremmalla jakeluautolla.

Tuotetakuu ja mahdolliset laatuvirheet

Tuotteillamme on valmistajan tai maahantuojan normaali takuu.

Jos asiakas havaitsee ongelmia tuotteessa, autamme saamaan yhteyden tuotteen valmistajaan tai maahantuojaan ja varmistamme omalta osaltamme asian moitteettoman hoidon. Tuotteen ongelmista tulee olla yhteydessä ottaa yhteyttä 24 Centerin asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse puh. 020 144 2472 (pvm/mpm).

Vastaamme tuotteen laadusta. Virheellinen tuote korjataan tai korvataan uudella tuotteella. Emme vastaa mahdollisen laatuvirheen aiheuttamista välillisistä kustannuksista.

Tiettyjä tuotteita koskeva luvanvarainen asennus

Myymme myös tuotteita, jotka saa asentaa vain luvat omaava ammattilainen. Esimerkiksi monet myymämme sähkötarvikkeet saa asentaa vain rekisteröity sähköalan ammattilainen. Tiettyjä pieniä sähkötöitä saa tehdä myös itse, jos osaa varmasti tehdä ne oikein ja turvallisesti. Sähköasennuksista voi lukea lisää Tukesin sivuilta (www.tukes.fi), joilta löytyy myös urakoitsijarekisteri. Asiakkaan tulee perehtyä sähköasennusten turvallisuudesta annettuihin lakeihin ja määräyksiin.

Tilauksen peruuttaminen

Tuotteet

Jos tuotetta ei ole vielä ehditty lähettää, tilaus voi olla mahdollista peruuttaa. Tämän selvittämiseksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä 24 Centerin asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse puh. 020 144 2472 (pvm/mpm).

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että saamme ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä. Peruutusilmoituksen tekemiseen voi käyttää peruuttamislomakketta, jonka voi tulostaa osoitteesta https://24center.fi/peruuttamislomake ja postittaa 24 Centerin asiakaspalveluun, mutta lomakkeen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisoikeus ei koske asiakkaan antamien mittojen tai valintojen mukaan valmistettuja tai tehtaalta asiakasta varten tilattuja tai muuten asiakasta varten räätälöityjä tuotteita, jos tuote on jo valmistuksessa. Se ei koske myöskään määrämittaan katkaistuja tai leikattuja tuotteita, kuten metreittäin myytäviä sähkökaapeleita, jos tuote on jo katkaistu. Nämä rajoitukset perustuvat kuluttajansuojalakiin (luku 6, 16. §).

Palvelut

Palvelun voi peruuttaa ennen sen suorittamisen alkamista ilman erillistä kustannusta. Palvelun suorittaminen alkaa siitä, kun toimittaja alkaa hoitamaan tilausta esimerkiksi lähtemällä kohteeseen tai aloittamalla selvitystyön.

Palvelun voi peruuttaa myös sen suorittamisen alettua, jolloin asiakkaalla on velvollisuus korvata palvelun suorittamisesta peruuttamiseen asti syntyneet kustannukset.

Palvelun peruuttamisen voi tehdä kätevimmin 24 Centerin asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse puh. 020 144 2472 (pvm/mpm). Palvelun voi peruuttaa myös peruuttamislomakkeella, jonka voi tulostaa osoitteesta https://24center.fi/peruuttamislomake ja postittaa 24 Centerin asiakaspalveluun.

Tuotteen palautusoikeus

Palautusoikeus on voimassa 14 päivää tuotteen toimituksesta. Tuotteet palautetaan toimittajalle. Palautustavasta ja -ajankohdasta tulee sopia erikseen toimittajan kanssa. Asiakas vastaa itse tavaroiden palautuskustannuksista. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita.

Maksun palautus

Palautamme maksusuorituksen samalla maksutavalla, jolla tilaus on alun perin maksettu meille.

Reklamaatiot

Jos epäilee virhettä työsuorituksessa tai vikaa tuotteessa, tulee ottaa yhteyttä 24 Centerin asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse puh. 020 144 2472 (pvm/mpm).

Jos epäilee virhettä laskulla, tulee ottaa yhteyttä 24 Centerin laskutukseen sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse puh. 020 144 2470 (pvm/mpm).

Riitatilanteessa asiakkaalla on mahdollisuus saattaa riita kuluttajariitalautakunnan tai muun vastaavan elimen käsiteltäväksi.